智能水表厂家承诺
  • 供应商:华邦电力科技股份有限公司
  • 联系人:陈家乐
  • 手机:13968758033
  • 传真:86-0577-62981658
  • 地址:中国浙江温州乐清北白象大道龙河路75号
  • 邮箱:2355562888@qq.com

详细信息

  公司始终坚持客户就是上帝的原则,从普通员工往上直到总经理都会友好热情的回答客户的每一个问题。用户的每一个问题都是公司要解决的问题.为此,公司成立多个部门用于为用户提供各种服务支持,相关部门包括销售支持、技术支持、项目服务等部门。销售支持部门主要完成用户的咨询和常见问题解答,同时完成工程项目中的一些辅助协调工作。技术支持部门拥有多名现场经验非常丰富的技术支持工程师,能够面对各种复杂的现场,排除故障。必要的时候,技术工程师会直接深入现场,定位各种故障,给出完善的解决方案。

2、售前服务  

(1)问题解答

     对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答,不厌其烦、亲切友善。 

(2)制作方案

   根据客户要求,对客户进行实地考察,形成客户系统方案,供客户选择系统使用。 

3、售中服务

(1)系统施工

   通过对施工对象的实际考察,制定用户系统实施方案,并按照方案进行系统实施。 

(2)系统培训

   对终用户的培训目的是:让用户能够正确的管理和使用本公司的产品,保证系统的顺畅运行。客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员,操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行,由使用方提供场地。 

(3)现场支持

   系统投入试运行后,指派专人辅助用户使用系统,帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合试运行情况,按照用户要求,对某些功能作出调整和修改,使系统更趋于完善。 

4、售后服务

(1)专人维护

     制定专门的维护人员,经过严格的培训,可随时提供完善的服务。

(2)迅速响应

    设有,当设备出现任何故障时,只需拔打,公司的技术人员会以快的速度提供解决方案,必要时尽快赶到现场。

(3)系统服务

    系统投入使用后,保修期对系统硬件出现的故障,将提供免费维护,保修期后硬件维护修理只收取成本费,并对系统进行终身维护。

 

5服务承诺

 在确保工程质量的前提下,我司作出如下技术服务和售后服务承诺

1 我们将派出具有丰富经验的工程师进行设计和调试,并在换表方面进行指导; 

(2) 系统保修18个月,终身维护,在系统开始运行的18个月内实行三包:对任何因产品质量造成的故障实行24个月包修12个月包换1个包退,保修期满后的维护只收取低的费用;

(3) 解决不了的问题,公司指派维护工程师到现场进行维护,标准响应时间为路途时间。

(4) 如果问题不能实时解决,我公司将提供备用设备替换有故障的设备,保证系统的正常工作。

(5) 系统验收合格交付使用后,我方会将系统的图纸和文档等移交给贵方,方便贵方进行维护和更换。